Kebijakan Refund
Ketentuan pengembalian dana untuk layanan top-up dan produk digital.
1. Produk digital
Layanan berupa produk digital. Setelah item berhasil dikirim ke ID atau akun yang Anda berikan, transaksi dianggap selesai dan umumnya tidak dapat dibatalkan.
2. Kondisi refund
Pengembalian dana dipertimbangkan jika:
- Terjadi kesalahan sistem di pihak Neon Flux sehingga pesanan tidak dapat diproses setelah pembayaran terverifikasi.
- Produk tidak dapat dikirim sama sekali karena kegagalan teknis permanen dari sistem kami.
- Stok habis setelah pembayaran terverifikasi dan tidak dapat dipenuhi dalam waktu wajar (misalnya 24 jam), setelah kami konfirmasi ke Anda.
3. Di luar cakupan refund
- Kesalahan data ID game, server, atau informasi lain dari pihak pembeli.
- Perubahan kebijakan publisher setelah transaksi sukses.
- Penyesalan pembelian setelah produk digital telah terkirim.
4. Pengajuan
Hubungi customer support (WhatsApp / email di footer situs) dengan nomor invoice atau order dan bukti pembayaran. Kami akan meninjau pada hari kerja.
Lihat juga Syarat & Ketentuan.